Çağrı Merkezi Çözümleri
ALE Connect ile müşteri deneyimini dönüştüren omni-channel iletişim platformu
Profesyonel Çağrı Merkezi Altyapısı
Müşteri beklentileri artıyor, iletişim kanalları çeşitleniyor. Alcatel-Lucent Enterprise'ın ALE Connect çözümü, OmniPCX Enterprise platformu üzerinde çalışarak telefon, e-posta, web chat ve sosyal medyayı tek bir arayüzde birleştirir.
Çağrı Merkezi Özellikleri
Çok Kanallı İletişim
Telefon, e-posta, web chat, SMS ve sosyal medya mesajlarını tek panelden yönetin. Müşteri geçmişi her kanalda görünür.
Akıllı Yönlendirme
Beceri bazlı yönlendirme, VIP müşteri önceliklendirme, yoğunluk bazlı kuyruk yönetimi ve overflow senaryoları.
IVR & Self-Servis
Çok seviyeli IVR menü, doğal dil tanıma, self-servis işlemler ile agent yükünü azaltın.
Gerçek Zamanlı İzleme
Wallboard görünümü, kuyruk durumu, agent performansı ve SLA takibi. Anlık alarm ve bildirim sistemi.
Raporlama & Analiz
Detaylı çağrı raporları, yanıt süre analizi, terk oranları, müşteri memnuniyet skorları ve trend analizi.
CRM Entegrasyonu
Salesforce, Microsoft Dynamics ve diğer CRM sistemleriyle entegrasyon. Arayan tanıma ile kişiselleştirilmiş hizmet.
Ölçeğe Göre Çözüm
Çağrı Merkezinizi Dönüştürün
Agent sayısı ve ihtiyaçlarınıza göre özel çağrı merkezi çözümü tasarlayalım
Demo Talep Edin →